Takana on haasteellinen vuosi: kasvumme on jatkunut koronaepidemian jyllätessä. On tullut aika kiittää asiakkaitamme, yhteistyökumppaneitamme sekä tietenkin henkilökuntaamme, ja samalla luoda katsaus sekä kuluneeseen vuoteen että vuoteen 2022.
Liikevaihtomme kasvoi lähes 30 %. Asiakasmäärämme on kasvanut, laajensimme toimintaamme Säynätsalon alueelle ja lisäsimme resursseja niin työntekijöiden kuin kalustonkin osalta. Olemme onnistuneet ehkäisemään koronaviruksen leviämistä työyhteisössämme niin, että olemme pystyneet toimimaan koko ajan normaalisti, sopimuksiamme noudattaen.
Kasvun myötä huomasimme, että työmme laatu alkoi hetkittäin jäädä jälkeen sille asetetusta tavoitteesta. Reagoimme tähän lisäämällä omavalvontaa, laadun tarkkailua sekä henkilöstön kouluttamista, ja saimme vuoden loppua kohti jälleen hyvää palautetta toiminnastamme.
Henkilökuntaamme kouluttamalla pyrimme yhtenäistämään palvelumme tasoa. Syksyllä järjestimme ensimmäisen yhteisen, isomman koulutuksen, jonka avulla muistutettiin jokaisen työntekijän asiakaspalvelutyön tärkeydestä. Samalla myös kokosimme sisäistä palautetta toiminnastamme. Tätä toimintamallia aiomme jatkaa tulevinakin vuosina. Osa kiinteistönhoitajistamme suorittaa kiinteistöalan perus- ja ammattitutkintoja. Rakennustiimimme työnjohtaja suorittaa parhaillaan rakennusalan työmaajohdon erikoisammattitutkintoa, ja tammikuussa aloittanut toimistotyöntekijämme suoritti syksyn aikana kiinteistösihteerin tutkinnon.
Toimistotyöntekijän palkkaamisen myötä nostimme oman asiakaspalvelumme tasoa. Nyt puheluihin ja sähköposteihin vastaa arkipäivisin pääasiassa aina sama henkilö, joka välittää tietoa eteenpäin tarvittaville tahoille. Samalla muille ammattilaisille jäi enemmän aikaa keskittyä mm. työnjohtotehtäviin.
Maaliskuussa saammekin lisävahvistusta työnjohtopuolelle uuden kiinteistönhoidon palveluesimiehen aloittaessa Jari Hännisen työparina. Tämän muutoksen myötä Petri Rahikainen pääsee keskittymään enemmän uusasiakashankintaan ja asiakassuhteiden ylläpitämiseen.
Siivousalan osaajista on ainakin Jyväskylän seudulla tuntunut olevan pulaa. Omalta osaltamme pyrimme ratkaisemaan tätä ongelmaa alkamalla kouluttaa meille uusia siivoojia yhteistyökumppanimme kanssa.
Kasvumme jatkunee vuonna 2022 vähintään samalla tahdilla kuin kuluneena vuonnakin. Pyrimme huolehtimaan työn laadusta henkilöstöä kouluttamalla, miettimällä tarkkaan kasvumme suuntaa sekä keräämällä palautetta asiakkailtamme. Suuntaamme siis uuteen vuoteen vakaalta pohjalta luottavaisin mielin.
Onnea ja menestystä vuodelle 2022!
Ari Friman
toimitusjohtaja
